Política de Troca e Devoluções – TSTBR.COM.BR
- Objetivo
A presente Política de Troca e Devoluções tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores nas compras realizadas em nossa loja virtual de produtos eletrônicos.
Todas as solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Prazo para Solicitação
2.1 Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para compras realizadas pela internet.
- Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Não apresentar avarias causadas pelo cliente.
Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.
- Produtos com Defeito
4.1 Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, poderá ser realizado:
- Reparo do produto;
- Substituição por outro igual;
- Crédito na loja;
- Reembolso do valor pago.
- Produtos Danificados no Transporte
Caso o cliente identifique:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Item diferente do solicitado;
deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou comunicar imediatamente nossa central de atendimento em até 48 horas após o recebimento.
- Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Solicitações poderão ser feitas através dos canais:
- WhatsApp: (27) 99778-2635
- E-mail: suporte@tstbr.com.br
- Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
A troca, reembolso ou crédito será processado somente após aprovação da análise.
- Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Transferência
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação.
Boleto Bancário
O valor será devolvido via transferência bancária.
- Custos de Frete
Troca por Defeito ou Erro da Loja
Os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Troca por Preferência do Cliente
Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
- Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso inadequado;
- Itens danificados pelo cliente;
- Produtos sem embalagem original;
- Produtos sem nota fiscal;
- Produtos violados ou adulterados.
- Garantia
Os produtos possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia do fabricante.
O prazo e condições poderão variar conforme o fabricante do produto.
- Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está disponível para auxiliar em todo o processo de troca e devolução.
Contato
- WhatsApp: (27) 99778-2635
- E-mail: suporte@tstbr.com.br
- Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h.
